360 Looks
Operasyon Merkezi

Profesyonel Hasar Yönetimi

Amacımız: Hasar yönetim süreçlerini hızlandırmak, maliyetleri kontrol etmek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaktır.

48 Saat

Hızlı Yenileme

%35 Artış

Memnuniyet Artışı

%40 Azalma

Hasar Maliyet Azalması

Süreç Akışı (7 Adım)

Bildirimden kapanışa kadar standardize edilmiş, şeffaf operasyon yönetimi.

1

Hasar Bildirimi Alma

Müşteriden hasar alındığında kullanılacak kanallar ve toplanacak bilgiler tanımlanır.

  • Kanallar: Telefon, WhatsApp, Web Form, Mağaza, Sigorta Acentesi
  • Bilgiler: Ad/Soyad, iletişim, poliçe no, marka/model, seri no, hasar açıklaması, fotoğraf/video
  • Çıktı: Hasar Ön Kayıt (ID, timestamp, kanal, kısa not)
2

Arıza Türü Sınıflandırma

Teknik Arıza (Garanti / Uzatma) Mikrofon, receiver, devre, yazılım
Fiziksel Hasar (Sigorta) Kırılma, sıvı teması, çalınma
Kullanıcı Hatası / Kapsam Dışı Yanlış kullanım, kozmetik hasar
3

Ön Değerlendirme & Onay

Eksik belge kontrolü, ön rapor ve müşteri bilgilendirmesi.

Durum Kontrolü Garanti tarihleri, poliçe tipi/kapsamı
Ek Belge Fatura, zabıt, fotoğraf/video talebi
Tahmini Süre 24-48 saat içinde bilgilendirme
4

Cihazın Teslim Alınması

  • Teslim Yöntemi: Elden teslim / sigortalı kargo / kurye
  • Giriş Tutanakları: Seri no, aksesuar durumu, görsel kayıt (fotoğraf)
  • Geçici Cihaz: Stok var ise geçici cihaz verilir; teslim sözleşmesi imzalanır.
5

Teknik Servis İncelemesi

Servis laboratuvarında yapılacak testler ve arıza raporu:

  • Görsel muayene, devre & komponent testleri
  • Ses kalibrasyonu, amplifikatör ve DSP testi
  • Nemi belirleme, oksidasyon kontrolü
  • Arıza Raporu: Neden, değişecek parçalar, maliyet, onarım süresi.
6

Onarım / Yenileme Kararları

Rapor sonuçlarına göre işlemler başlatılır. (Aşağıdaki bölümde detaylı tabloyu inceleyebilirsiniz).

7

Teslimat, Kalite Kontrol & Kapanış

  • Kalite testleri: Ses, feedback, kalibrasyon.
  • Teslim formu ve parça değişim raporu verilir.
  • 48 saat sonra memnuniyet anketi & ayar desteği.
  • Hukuki/sigorta dosyası arşivlenir, süreç kapatılır.

Onarım / Yenileme Süreleri ve Kararlar (Adım 6 Detayı)

Rapor sonuçlarına göre işlemlerin sınıflara ayrılması ve ortalama tamamlanma süreleri.

Garanti Kapsamı

3 - 7 İş Günü

Ücretsiz onarım veya gerekli parça değişimi işlemleri hızlıca sağlanır.

Hasar Sigortası

5 - 14 İş Günü

Sigorta şirketi onayı ile parça değişimi veya tamamen cihaz yenileme işlemi gerçekleştirilir.

Kapsam Dışı

Müşteri Onayına Bağlı

Ücretli onarım teklifi hazırlanarak müşteriye sunulur. İşlem onay geldikten sonra başlar.